Et turistkontor skal gjøre det enkelt for besøkende å finne informasjon, opplevelser og tjenester på reisemålet. Her får du råd om lokalisering, vertskap, lokaler og praktisk drift.
Skal turistkontoret autoriseres? NHO Reiseliv administrerer autorisasjonsordningen for turistkontorer.
Autorisering gjør at kontoret kan bruke det offisielle i-skiltet og viser at det oppfyller felles krav til blant annet åpningstider, kompetanse og servicenivå. Les mer om autorisering av turistkontor.
Turistkontoret bør ligge der besøkende naturlig ferdes, og være enkelt å finne og komme til. Ved valg av plassering bør dere blant annet vurdere:
Merk: Autoriserte turistkontorer må også oppfylle egne krav til blant annet lokaler, åpningstider og bemanning. Les mer om kravene til autorisasjon av turistkontorer her.
Lokalene bør være funksjonelle både for besøkende og ansatte og tilpasses hvor mange gjester turistkontoret forventer og hvilke tjenester som skal tilbys.
Det kan blant annet være behov for:
Lokalene skal være tilgjengelige for alle. Universell utforming må derfor tas med i planleggingen av både lokaler, inngangsparti og publikumsområder.
Autorisasjonsordningen stiller egne krav til lokalene for autoriserte turistkontorer. Se kravene til autorisasjon av turistkontor
Turistkontoret bør være enkelt å finne fra viktige innfartsårer, kollektivknutepunkter og områdene der besøkende naturlig beveger seg.
Se hele reisen til turistkontoret fra gjestens perspektiv: Er det tydelig hvor man skal gå eller kjøre, eller forsvinner skiltingen underveis?
Autoriserte turistkontorer kan bruke det offisielle i-skiltet for turistinformasjon. Det gjelder egne regler for bruk av skiltet.
Les mer om autorisasjon av turistkontorer
Ved skilting langs offentlig vei må gjeldende regler for trafikkskilt og annen skilting følges.
Behovet for parkering vil variere med hvor turistkontoret ligger og hvordan gjestene kommer dit.
På reisemål der mange kommer med bil, bobil eller buss, bør det vurderes om det finnes egnede steder å stoppe eller parkere i nærheten. I byområder eller andre steder der parkering er begrenset, bør det være tydelig informasjon om nærmeste parkeringsmulighet og veien videre til turistkontoret.
Det bør også vurderes hvordan turistkontoret er tilgjengelig for gående, syklende og reisende med kollektivtransport.
Bemanning og åpningstider bør tilpasses sesong, besøksvolum og behovene på reisemålet.
Det bør være tilstrekkelig bemanning til å håndtere trafikken og samtidig sikre god service. Medarbeiderne må ha god kunnskap om reisemålet og kunne hjelpe gjestene videre til relevant informasjon og tilbud.
For autoriserte turistkontorer gjelder egne krav til blant annet åpningstider, bemanning, kompetanse, opplæring og språk.
Se kravene for autoriserte turistkontorer.
Hvilke tjenester turistkontoret skal tilby, bør tilpasses reisemålet og behovene til gjestene.
I tillegg til informasjon og personlig veiledning kan aktuelle tjenester være:
Dersom turistkontoret selger eller setter sammen ulike reisetjenester, må dere undersøke hvilke regler som gjelder for blant annet pakkereiser og reisegaranti.
Les mer om Pakkereiseloven og pakkereisedirektivet
Turistinformasjon kan organiseres på flere måter. Kommunen kan drive turistkontoret selv eller samarbeide med for eksempel et destinasjonsselskap eller en annen lokal aktør.
Flere kommuner kan også samarbeide om turistinformasjonen på et større reisemål.
Hvilken modell som passer best, vil blant annet avhenge av:
Det viktigste er at ansvar, finansiering og oppgaver er tydelig avklart, og at gjestene får et godt og tilgjengelig informasjonstilbud.
Turistkontoret er for mange gjester et viktig møte med reisemålet. God service og god lokalkunnskap er derfor avgjørende.
Medarbeiderne bør kunne hjelpe besøkende med informasjon om blant annet overnatting, servering, aktiviteter, attraksjoner, arrangementer og transport. De bør også kjenne tilbudene i nærliggende områder og kunne hjelpe gjesten videre når det er nødvendig.
Turistkontoret bør ha et godt samarbeid med reiselivsbedrifter, kommunen og andre lokale aktører. Oppdatert informasjon og gode relasjoner gjør det lettere å gi gjestene relevante og riktige råd.
Merk: For autoriserte turistkontorer gjelder egne krav til kompetanse, opplæring og servicenivå.
Ferie- og fritidsgjester er en viktig målgruppe, men turistinformasjon kan også være nyttig for forretningsreisende, kurs- og konferansegjester og lokalbefolkningen.
Behovene varierer fra reisemål til reisemål. Det er derfor nyttig å følge med på hvem som bruker turistkontoret, hva de spør om og hvilke tjenester de etterspør.
Denne kunnskapen kan brukes til å utvikle både det fysiske turistkontoret og den digitale turistinformasjonen.
NHO Reiseliv administrerer autorisasjonsordningen for turistkontorer.
Autorisasjonen stiller krav til blant annet lokaler, åpningstider, bemanning, kompetanse og servicenivå og gir rett til å bruke det offisielle i-skiltet.
På autorisasjonssiden finner du gjeldende krav, autorisasjonsklasser, priser og informasjon om hvordan du søker.
Status som autorisert turistkontor med tilhørende rett til å bruke i-skilt tildeles av NHO Reiseliv på oppdrag fra Innovasjon Norge. Her finner du oversikt over krav og søknadskjema for autorisasjon av turistkontor.
Lov om pakkereise gjelder alle arrangører av pakkereiser og /eller tilretteleggere av sammensatte reiser. Her finner du oversikt over krav, rettigheter og forpliktelser i loven.
EUs pakkereisedirektiv gjelder innenfor alle stater i EU.
