Hotellet halverte sykefraværet: – Vi måtte jobbe annerledes

Sykefravær er en stor utfordring i overnatting- og serveringsbransjen. Tall fra Nasjonal overvåking av arbeidsmiljø og -helse (NOA) viser at mange ansatte opplever høyt arbeidstempo og fysiske belastninger, og at én av to sykemeldte oppgir at fraværet er helt eller delvis jobbrelatert.

Da sykefraværet økte etter pandemien, ønsket ledelsen ved Clarion Hotel Oslo Airport å forstå hva som lå bak tallene.

– Vi så at det legemeldte sykefraværet var for høyt. Vi går ofte rundt og tror vi vet hvordan folk har det, men vi ønsket å finne ut hvordan det faktisk sto til hos oss, sier hotellsjef Kristina Habberstad.

Kartlegging ga lavere sykefravær

Hotellet, som har over 200 ansatte, startet med en anonym kartlegging av psykososialt arbeidsmiljø. Undersøkelsen tok opp temaer som ensomhet, søvn, stress og opplevelsen av oppfølging i arbeidshverdagen.

– Funnene viste at flere opplevde ensomhet samtidig som arbeidspresset var høyt. Da ble det tydelig at vi måtte jobbe annerledes, ikke bare med oppfølging av sykemeldinger, men med arbeidsmiljøet generelt, sier Habberstad.

Kartleggingen ble starten på et mer strukturert arbeid. Hotellet etablerte en IA-gruppe med ledelsen, hovedverneombud og NAV Arbeidslivssenter.

– Vi ønsket tydelige rutiner både for forebygging og oppfølging. Samarbeidet med NAV ga oss gode verktøy og trygghet i arbeidet, sier Habberstad.

Fraværstall ble analysert for å finne mønstre, og det ble lagt større vekt på tidlig dialog og tilrettelegging. Samtidig ble det satt inn konkrete tiltak som sosial aktivitetskalender, tilbud om fysisk oppfølging og ergonomisk gjennomgang av ulike avdelinger.

Åpenhet og tydelige forventninger i arbeidsmiljøet

Alle ledere fikk opplæring i regelverk og oppfølging av sykemeldte.

– Mange ledere er gode med mennesker, men ikke alltid trygge på det administrative. Vi gjorde rutinene enkle og tilgjengelige, slik at alle fulgte samme praksis, forklarer Habberstad.

Hovedverneombud Kristian Mork understreker at åpenhet har vært avgjørende.

– Når ansatte vet hva som forventes, og lederne er trygge i rollen, bygger det tillit. Og tillit er nøkkelen, sier han.  

Psykososialt arbeidsmiljø: tiltak mot stress i høyt tempo

I møte- og arrangementsavdelingen på hotellet er arbeidstempoet høyt.

– I perioder er det veldig mye som skjer, og man kan føle litt personlig på det hvis noe ikke går som planlagt, sier møte- og eventkoordinator Veronica Nordby.

For å forebygge psykososiale belastninger har hotellet blant annet innført tankeviruskurs og en stressmestringsapp.

– Det handler om å bli mer bevisst egne stressreaksjoner og hvordan man kan håndtere dem når det koker som mest, sier hun.

Endinger i arbeidsmiljøloven har samtidig tydeliggjort arbeidsgivers ansvar for psykososiale forhold, som arbeidspress og emosjonelle krav. Det forsterker behovet for systematisk arbeid på området.

Hotellsjef Kristina Habberstad mener tiltakene også har hatt betydning i praksis.

– For noen har dette vært krykkene for å gå på jobb en dag når livet ellers er krevende, samtidig som arbeidspresset er høyt, sier hun.

Ergonomi og fysisk tilrettelegging

For renholdsavdelingen er fysisk belastning en vanlig årsak til sykefravær.

– Det er tunge senger, tunge sengetøy-traller og en tøff arbeidshverdag med høyt tempo, sier husøkonom Tone Nordby.

Hotellet satte derfor inn tiltak på ergonomi, arbeidsteknikk og opplæring av nye ansatte, med støtte fra bedriftshelsetjenesten. Nye ansatte jobber sammen med erfarne kolleger til de mestrer oppgavene.

Tilrettelegging brukes også aktivt når ansatte har behov.

– Har noen vondter kan vi gi lettere oppgaver eller kortere vakter. Vi prøver å tilrettelegge når vi lager vaktlister, sier hun.

For Nordby er oppfølging avgjørende.

– Når man sier at man har et behov, må vi imøtekomme det. Det er lett at det sklir ut i hverdagen, men vi må holde det vi lover. Tillit er viktig.

HMS-arbeid som tåler tilsyn og gir lavere fravær

Erfaringene kommer samtidig som Arbeidstilsynet varsler øk tilsynsaktivitet i overnattings- og serveringsbransjen, særlig knyttet til muskel- og skjelettplager og psykiske belastninger.

Kristine Ildjarnstad, HMS-rådgiver i NHO Reiseliv, mener hotellets erfaringer viser hvor viktig det er å jobbe systematisk.

– I en bransje med høyt tempo og store krav er det avgjørende at bedriftene jobber forebyggende og helhetlig med arbeidsmiljøet. Bedrifter som har gode rutiner står sterkere, både når det gjelder trivsel, sykefravær og møte med tilsyn. I tillegg gir det en klar økonomisk gevinst, sier hun.