Ny medlemsfordel: Krise- og beredskapsplan for reiselivsbedrifter

Reiselivet er i kraftig vekst, og opplevelsesturisme blir stadig mer populært. Samtidig gjør klimaendringene at vi kan forvente oss mer ekstremvær, noe som kan føre til flom, skogbrann og andre alvorlige hendelser.  

– Reiselivet må forberede seg på flere kriser i årene som kommer. Derfor har vi utviklet en krise- og beredskapsplan for medlemmene slik at de kan forberede seg på kriser, og håndtere kriser bedre, sier kommunikasjonsdirektør i NHO Reiseliv Merete Habberstad.  

Reiselivet må være forberedt på ulike kriser

En krise er en situasjon som oppstår raskt, avviker fra det normale, har stor betydning for virksomheten og krever umiddelbare tiltak.  

–  Reiselivsbedrifter kan havne i ulike typer kriser. Det kan være ulykker på tur, savnede gjester, trafikkulykker, brann og ekstremvær for å nevne noe, forklarer Habberstad.  

Logg inn og last ned planverket her 

Hun sier at selv om krisene kommer i ulike former, er det noen prinsipper for krisehåndtering som ligger i bunn.  

–  Liv og helse har alltid høyest prioritet, og samarbeid med nødetater, myndigheter og andre aktører er helt avgjørende. Videre er det viktig at kommunikasjonen er åpen, ærlig og empatisk, slik at man skaper tillit hos gjester, ansatte, pårørende og samfunnet, sier Habberstad.  

Hun peker også på bedriftene må evaluere og lære av hendelser som oppstår, slik at de styrker beredskapsevnen over tid.  

Dette inneholder krise- og beredskapsplanen

Krise- og beredskapsplanen er gratis tilgjengelig for medlemmer i NHO Reiseliv, og er delt opp i fire nivåer:

1. Administrativ del som beskriver prinsipper og tips for god krisehåndtering. Denne delen brukes ikke aktivt i selve krisehåndteringen, men innholdet skal være kjent blant de som har beredskapsoppgaver i bedriften. 
   
   
2. Praktisk del som beskriver mobilisering, organisering av beredskapsarbeidet og rollekort for faste roller. Denne delen brukes aktivt i krisehåndteringen.
   
   
3. Malverk for møter, pressemelding, internmelding med mer. Disse verktøyene brukes aktivt i krisehåndteringen. 
   
   
4. Håndteringsstrategier for ulike krisescenarier som kan inntreffe. Denne delen gjør at du kan komme raskt i gang med krisehåndteringen dersom en hendelse inntreffer.  

 – Hele planverket er skreddersydd for reiselivet og utviklet med tanke på de krisene våre bedrifter må forberede seg på. De konkrete håndteringsstrategiene vil være skreddersydd for ulike bransjer. Det er andre kriser som oppstår på et hotell enn hos en opplevelsesbedrift, sier Habberstad.  

Kurs i krisehåndtering i Oslo 13. april

Krise- og beredskapsplanen kan lastes ned av alle medlemmer i NHO Reiseliv, Men Habberstad advarer mot å laste ned planen og legge den i en skuff.  

–  Det har null verdi! Planen må du gjøre deg godt kjent med før en eventuell krise oppstår. Tenk gjennom hvilke scenarier som kan ramme deg. Hvilke har størst konsekvens? Hva kan du gjøre på forhånd for å redusere risikoen? Å rigge seg som en beredskapsorganisasjon krever trening, slik at både du og resten av teamet kjenner godt til roller og ansvar dere har i en krise, forklarer Habberstad.  

NHO Reiseliv har satt opp et kurs 13. april i Oslo for å få bedriftene i gang med arbeidet.